サポート
FAQ
- 製品のインストール方法は？
- ダウンロードしたファイルのsetup.exeをダブルクリックします。画面の指示に従いインストールとユーザー設定を行ってください。
※インストール中、黒い画面になり「ユーザー アカウント制御」ダイアログが出ますが、ここでは「はい」を選択してください。
- ライセンス登録方法は？
-
【オンラインで登録 ※KeepNDAのみ】
- スタートメニューから購入した製品の「ライセンス登録」を起動します。
- シリアルコードを入力し、「サーバーとの通信を行う」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。
- ライセンス登録が行われます。
【オフラインで登録】
- スタートメニューから購入した製品の「ライセンス登録」を起動します。
- シリアルコードを入力し、「サーバーとの通信を行う」のチェックを外し、「OK」をクリックします。
- 画面の指示に従いライセンス申請ファイルを作成します。
ライセンス申請ファイルができたら、そのファイルを当社へお送りください。ライセンスコードをメールで送らせていただきます（ライセンス申請ファイルは拡張子が「lic」のものです）。
- ライセンスコードが届いたら、タスクトレイアイコンを右クリックします。
- 「ライセンス確認」を選択します。
- 画面の指示に従いライセンスコードを登録します。
- バージョン情報の見方は？
- 各製品のメニューバーにある「ヘルプ」-「バージョン情報」をクリックします。
- 1つのPCをマルチユーザで利用している場合、カプセルスペースはどういう扱いになりますか？
- インストール時に三つのカプセルスペースができ、それぞれ下記のように振る舞います。
- マイドキュメント内：ログインユーザだけが見えるカプセルスペース
- パブリックフォルダ：そのPCのユーザ全員が見えるカプセルスペース
- ログインユーザー\期限付きフォルダ：ログインユーザだけが見える期限付きカプセルが保存されるカプセルスペース
- 外部ストレージ（USB-HDDなど）をカプセルスペースに設定できますか？
- 設定は可能ですが、本製品のセキュリティ対象範囲から外れるため、運用として想定しておりません
- Cドライブを丸ごとカプセルスペースに設定できますか？
- 設定できません
- ノーマルモードとカプセルモードのファイルは同時に開けますか？
- 動作保証対象外ですが、開ける場合もあります。カプセルモード時にカプセルスペース外のファイルを開くと、Read Onlyで開きます。そのため、Read Onlyでは開けないファイルは開くことができません。
- カプセルスペースは共有できますか？
- カプセルスペースを共有することはできません（定期監視し、共有を解除します）。ただし、すでに既に共有されているフォルダをカプセルスペースに設定することは可能です。但し、リスクはセキュリティポリシーに依存します。
- 共有フォルダはカプセルスペースにできますか？
- 可能です。但し、リスクはセキュリティポリシーに依存します。
- PCを入れ替える場合はCapsule Wareの環境はどのように引き継げばよいでしょうか？
- 現時点では
- 旧PCからアンインストールして、新PCに再インストール
- カプセルスペースなどはコピーして配置、Adminツールで設定
です。ただし、期限付きフォルダは移行できないので、新PC用に再度入手してください
- ライセンス期限のカプセルウェアソフトウェア上から確認できますか？
- 現時点ではソフト側からは確認できません
- VDI環境でも利用可能でしょうか？
- 利用は可能ですが、運用には十分ご注意ください
- エクスプローラーから期限付きファイルが開けません
- 期限付きファイルはCapsuleDesktopからしか開くことができません
- カプセルモードでトラストアプリとそれ以外のアプリを同時に起動できますか？
- トラストアプリ以外のアプリを起動した状態でも、トラストアプリでファイルを開くことは可能です。
※コピー&ペースト等はできません
